个人网站从事涉外高端家政中介业务惹争议

　　5～6万的上海本地阿姨，加上10多万的外来保姆，构成了上海如今不到20万人的“家政大军”。据业内统计，上海市场的总体需求大约在70万人，家政市场仍然存在50万人的用人缺口。而其中的高端家政人手“至少缺千名”。如此大的市场，却由于尚未形成行业协会，使得不少个人网站钻空子，损害正规经营者的利益。

　　商报记者 刘思思 实习生 唐迎寅

　　沪上“唯一”涉外家政网

　　“如果有一技之长并且有兴趣为老外提供生活服务，请去DL网站注册发贴”近日，在某知名论坛上出现了这样一个“涉外高端家政”的帖子。记者好奇前往浏览，看到这样一条简介：“该网站是上海唯一一家针对服务业为外籍人士提供的分类免费信息网站，并且针对其需求 帮助他们寻找当地由个人提供的相对便宜的高端服务。”

　　看到该网站创建者留下的联系方式后，记者便想与其取得联系，但在QQ与MSN两条途径上，记者表明身份后却连吃两回闭门羹。最终，记者还是凭借大学生应聘者的身份才在MSN上找到了她。

　　“不是中介，不赚钱”

　　“这个网站是我和一个外国朋友合办的，我是中方的负责人，”听到是一名应聘者来咨询网站的事情，周小姐主动介绍道，“我姓周，你就叫我周小姐吧。”周小姐自称，她从事翻译工作，身边有不少外国朋友，希望能通过搭建一个信息平台，免费为外籍人士提供服务者，也为在沪大学生或有一技之长的人们提供就业机会。“于是，这个网站就诞生了。”

　　记者从周小姐的详细说明中了解到网站的操作模式：在沪外国人士可在网上贴“寻找服务”的帖子，包括翻译、家政、养宠物、司机等；而上海本地人士可在网上提供自己的个人信息，来寻找一份经济实惠的兼职。当双方对于要求都能产生共识时，就可以脱离该网站，进行私人联系。“我的网站纯属提供信息，不是中介，不赚钱的。”周小姐说道。

　　将来会提供增值服务

　　周小姐坦陈：“现在确实是免费。等把网站建设得更好点，找个投资者，过一段时间可能还是会要收些费用的。”

　　周小姐表示，“一旦网站的流量搞上去，到时候赚钱方法就很多了。”在记者的追问下，她向记者解释了所设想的增值服务，“一般来讲，老外看到您的信息感兴趣来联系您，如果知道你的英语水平一般，他会找自己的中国朋友帮忙翻译，当然如果实在不行，他也可以求助于我们网站，我们将有兼职的翻译人员通过电话或者现场帮助他，届时我们就会收取一定费用。这就是我所说的增值服务。”

　　此外，周小姐还告诉记者，网站未来还可以通过印线下报纸，赚取外国人的“信息获取费”；可以让一些“回头客”老外加入网站的会员，为他们实施一条龙服务。用陈小姐的话来说“收取会费，这就是合情合理的”。

　　业内声音

　　个人网站侵害家政公司利益

　　上文所提到的周小姐建立的网站是为在沪的外籍人士提供家政服务，内容不仅是家务、带小孩，还涉及了翻译、家政、养宠物、司机等相对“高端家政”的服务。但该网站上却找不到这家机构的实体，更不用说公司电话与地址。无独有偶，记者在其他网上发现不少这类“无名”中介公司在向老外提供着“家政”服务。身为中国家庭服务业协会常务理事的家利来家政服务公司负责人夏君指出，这类网站实属“个人盈利”行为，侵害了正规家政公司的利益。

　　夏君告诉记者，“这些网站如果不能提供家政公司的执照，如何来确保客户的利益呢？部分网民的自我保护意识不强，可能会贪图方便就在这些网站上寻找保姆。这可能会损害正规经营的家政公司的利益。另一方面，客户自己的利益也不能够得到保障。”夏君无奈地表示，“就目前看，这些行为都发生在网络上，管理难度也相对较大。”

　　不过，夏君透露，目前他正和其他家政公司一起通过家庭服务协会共同拟定一份“认证单”，把注册过的家政公司、有凭有据的家政公司列入这份名单，将其贴在网站上给客户一个“正确的方向”。“封杀违规网站，维护我们权益，保障客户权益，一举三得。”夏君说道。

　　花高价也请不到高端保姆

　　那么，只要开口喊出高价的家政服务，就是“高端家政”吗？上海某家政服务有限公司闵行办事处的华先生称，他们公司全方位地提供十几种服务项目。不仅包括居家清洁、家庭厨艺等普通保洁工服务，还把母婴护理、宠物饲养、家庭司机等定位为公司“高端家政”的服务。

　　记者简单地看了下该公司的服务价格，其中特别留心了“母婴护理”这一栏。具专业资质的全天制母婴护理一个月高达3300元，而如果要请到“上海户口”，更是要4300元。按照一个月26天，每天工作8小时计算，那平均每小时要差不多22元左右，比一般的保姆平均12元每小时足足贵了10元。

　　然而，一些从事涉外家政服务的业内人士常常感叹，上海家政的高端人才实在是处于“真空”状态，要么文化水平不够，要么业务能力不行，真正能够胜任的寥寥无几。“并非花了高价就能请到高端家政人员。”

　　据夏君介绍，上海对于“高端家政”有两个“潜规则”：一是学历达到大专、大学；二是从事家政服务行业有5年以上经验；最好还能拥有诸如驾驶、园艺等一技之长。

　　“对于开价月薪5000元的客户，我们每个月都能接到不少，但在我们选择家政人员的时候，很难筛选出这样身价的人物。在那么多保姆中，绝大部分是没有较高的学历；其余的则根本没有客户需求的‘管家能力’。为了对客户负责，我们只能对客户需要高端家政的请求说抱歉了。当然，从另外一个角度来说，那些大学毕业也掌握一技之长的，并没有多少愿意从事家政服务的。单凭‘保姆’这一称呼，很多‘人才’转身就走了。”夏君解释道，“这也是目前高端家政市场急缺人才的原因。”

　　夏君表示，目前高端家政市场已经形成“有价无市”的局面，“我们公司每个月至多也只有两对。虽然每个月都会有10来个电话要求我们提供高端家政服务，可上海这方面的人才确实紧缺，我们的配对成功率低于两成。”

　　夏君告诉记者，上次为客户请到高端家政人员还是上月中旬的事情。他们公司的一位外籍客户，在上海虹桥地区拥有一套价值4000多万元的公寓，希望家政公司提供两个管家，替他打理家务，月薪可开到5000元人民币。一直到十天后，家政公司才为其找到了两位大学学历的女管家。

　　此外，在上海很难找到懂英语的保姆，这让外国家庭在中国非常为难。夏君也坦陈曾在网上发帖，愿意花5000元请一个好的保姆，但根本找不到。

　　还有位全职家庭主妇表示，家里每请一名保姆，都要花很多精力，教她读懂各种衣物的洗涤标志，熟悉各类电器的使用，几个月下来保姆才能独当一面。因为国内的保姆缺少基本的技能训练，“这也是为什么身边的朋友情愿从国外带回菲佣的缘故。”

　　新闻延伸

　　雇佣菲佣目前仍属非法

　　在高端家政中，不得不提起菲佣。夏君指出，如今上海的驻沪外籍人士和高级白领对菲佣的需求也很大。

　　夏君告诉记者，上海本来在2002年秋天就能引进菲佣，以满足日益增多的“雇菲佣”需求。但在2003年初，劳动部的一纸公文规定了菲律宾外劳人员不准在大陆做保姆，因此现在上海并没有正规提供“菲佣”服务的家政公司。

　　“据我所知，如今上海没有家政公司敢大张旗鼓地提供菲佣服务，因为这本身就是违法的。但是，菲佣在上海的需求量还是很大的。在我们家庭服务业协会召开的例会上，上海就有很多家政公司的经理告诉我，他们每个月都能接到三十多个电话来咨询有没有菲佣，每天差不多就有一个。” 夏君解释道。